• Surbooking, ou le risque de perdre des clients fidèles

    Il y a 2 mois - Par L'Echo Touristique

    C'est l'histoire somme toute classique d'une famille qui a été relogée dans un hôtel en Croatie. « Nous avons réservé dans notre agence de voyages Carrefour Voyages une semaine au sein de l'hôtel Vespera Family 4*, sur l'île de Losinj, du 2 au 9 août », raconte Isabelle Graziano. Mais le 2 août, quand sa famille arrive à l'aéroport de Rijeka, l'hôtesse les prend de court : « Comme vous le savez, votre hôtel est surbooké, nous vous emmenons dans un hôtel équivalent aux mêmes prestations ». Il s'agit du Valamar Crystal, un autre établissement 4*, situés à 150 kilomètres de l'hôtel prévu. «...
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